连接并选择品牌
配置人员需要同时拥有 Counso、Zendesk Support 和 Guide 的管理权限。打开 Spaces > Connections > Zendesk，填写 Zendesk 子域名并授权。子域名就是 Zendesk 地址中.zendesk.com 前面的部分。
可以只选择某个品牌的工单，也可以选择整个品牌，同时包含它的帮助中心。文章可以按类别选择，也可选择整个帮助中心。只有所选范围内已发布的文章会建立索引；如果希望自动包含后续新建的类别，请选择整个帮助中心。
配置工单同步
在 Zendesk 连接中打开 Manage，调整以下设置：
默认聚焦相应时间范围内已解决或已关闭的工单。包含和排除标签仅对后续同步生效，不会追溯移除已索引工单。过期或取消选择的工单按日清理。
同步内容
工单包含评论、可用的作者元数据、标签、优先级、类型、渠道、组织和群组 ID、满意度反馈及截止日期。语义搜索用于查找相关内容，不应直接当作完整统计系统来回答某人被分配了多少工单。 文章包含标题、正文、类别和分区描述、作者元数据、标签以及投票净值。隐藏客户信息的设置会影响身份元数据，开启后，助手回答中也会缺少这部分身份背景。刷新与标签
选择内容后即开始同步，耗时取决于资料量。新解决或删除的工单、新发布的文章，可能需要约 30 分钟才能反映。删除或取消选择的文章以及过期工单，会在每日任务中清理。 工单标签，以及priority、ticketType、channel、status、groupId、organizationId、dueDate、satisfactionRating、hasIncidents 等标签，可用于缩小知识搜索范围。