可用操作
- Get Ticket：按 ID 读取工单，包括主题、描述、状态、优先级、负责人和元数据；也可按需读取指标或完整评论历史。
- Search Tickets：使用 Zendesk 查询语法搜索，例如
status:open、priority:high、assignee:me和tags:bug。 - Draft Reply：创建仅内部可见的私密评论草稿，供发布前复核，不会直接显示给最终用户。
Agent 工具
Zendesk
Zendesk 工具使用工作区级 OAuth 凭据搜索和读取客服工单，并创建回复草稿。工作区管理员在 Spaces → Tools → Add Tools 中完成 OAuth，将工具分享给适当的 Space，再加入 Agent。共享账号的 Zendesk 权限决定了可见工单范围。